Bereikbaarheid en efficiëntie Questi support

Hoe kan je ons bereiken?

• Contactformulier:
  Als je aangemeld bent in Questi (als leerkracht), kan je rechtsboven op het vraagteken klikken en vervolgens op contact. Door dit formuliertje in te vullen, kom je rechtstreeks op onze support dienst uit én weten wij onmiddellijk wie jij bent en tot welke school je behoort (da's win-win ;-)).
• Chatten (vanaf 20 augustus):
  Naast het vraagteken vind je een tekstballon. Daarmee kan je een chatgesprek met ons starten (da's voor de snelle/korte vragen). 
• Bellen:
  Op het nummer 014/707100 zijn we ook steeds telefonisch bereikbaar.
• Geraak je niet op Questi of wil je bv. een ouder doorverwijzen? Dan kan je ook nog steeds mailen naar support@questi.com.

Wanneer kan je ons bereiken? 

Via het contactformulier kan je ons natuurlijk dag en nacht sturen, maar je mag doorgaans antwoord verwachten elke werkdag tussen 8u en 17u.

Chatten kan elke werkdag tussen 8u30-12u00 en 13u00-16u00.

Bellen kan elke werkdag tussen 8u30 en 16u30. 

LET OP! 17, 18 en 19 augustus zal de support van Questi moeilijker bereikbaar zijn o.w.v. teambuilding. Gelieve ons dan te contacteren via het contactformulier. 

Tips voor een efficiënte support 

• Kijk zeker eens of je een antwoord kan vinden tussen onze veelgestelde vragen/films. Je ziet hier hoe dat werkt.
• Gebruik één kanaal om je vraag te stellen (of contactformulier of chat of telefoon) en dus niet allemaal tegelijk.
• Stel je je vraag toch via meerdere kanalen? Geef dat dan even aan. Zo hoeven onze medewerkers geen dubbel werk te verrichten.
• Wees geduldig, wij doen altijd ons uiterste best om jullie vragen zo snel en correct mogelijk te beantwoorden.
• Kon je je vraag toch zelf of met behulp van een collega oplossen nog voor je antwoord kreeg van ons? Stuur dan even een antwoordje in je eerste vraag, dat bespaart ons ook weer dubbel werk.

Dankjewel om zo mee te werken aan een efficiënte support dienst!